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永康市 | 学历大专 | 3-5年经验 | 1名 | 25至40岁
岗位职责： 1.内外部客服团队的日常管理，确保客服工作高效有序进行； 2.日常抽查客服聊天服务质量，监督客服回复话术； 3.编撰客服标准问答和话术，制定客服服务规范流程和制度； 4.对内部其他组别和对外部门(仓储、运营等)起到互相协作、互相监督的作用，能与其他协作部门融洽衔接和配合； 5.定期整理收集消费者反馈，针对反馈信息，不断提高服务水平；完善消费者反馈常见问题的解决流程，全方位优化客服服务质量； 6.定期记录汇总数据并分析，针对售前售后客服数据，发现问题并提出解决方案，对店铺体验分负责 任职要求： 1、对抖音、小红书等电商平台规则熟悉，熟练掌握客服接待、投诉处理等 2、执行力强，有较好的处理问题能力、沟通协调能力及抗压能力，有良好的团队合作意识 3、有外包客服团队管理经验优先
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